Resolving a Hotel Reservation Error
質問 1
What is the purpose of the conversation?
正しい答えを選んでください
解説
男性が I'd like to check in, please と述べていることから、会話の主な目的はチェックインすることです。したがって、正解は「To check into a hotel」です。「To complain about a noisy room」は騒音については言及されていません。「To make a new reservation」は新規予約ではなく既存の予約に関する話です。「To request a room upgrade」はアップグレードの依頼ではなく、予約内容の相違に関する話です。
質問 2
What problem does the man mention?
正しい答えを選んでください
解説
男性は、予約していたデラックス・スイートではなく、システムには標準的なシングルルームが表示されていることに不満を述べています。そのため、正解は「The room type is incorrect」です。「His flight was delayed」は言及されていません。「The hotel is fully booked」は満室であるとは述べられていません。「He lost his reservation confirmation」は、男性は手元に確認メールを持っているため誤りです。
質問 3
What will the woman do next?
正しい答えを選んでください
解説
女性は最後に I contact our booking manager と述べることで、予約マネージャーに連絡することを伝えています。したがって、正解は「Call the booking manager」です。「Ask the man to wait in the lobby」はロビーで待つよう指示はしていません。「Show the man a different room」は別の部屋を見せることは言及されていません。「Check the man's email」は男性がメールを持っていることは言及されていますが、女性がそれをチェックするとは言っていません。
スクリプト
W1: Good afternoon. Welcome to the Seaside Resort. How can I help you today? M1: Hi, I have a reservation under the name Miller. I'd like to check in, please. W1: Let me see... I see a reservation for Mr. Miller, but it's for a single room for two nights, starting tomorrow. M1: Tomorrow? No, that's impossible. I booked a deluxe suite for three nights, starting today. I have the confirmation email right here on my phone. W1: I apologize, sir, but our system only shows a standard single room for two nights starting tomorrow. I don't see any record of a deluxe suite. M1: This is very frustrating. I have a very important business meeting in an hour and I need to change my clothes and prepare. I cannot wait until tomorrow! W1: I understand your frustration. Please hold for a moment while I contact our booking manager to see if we can locate your original transaction.